Videobellen via WhatsApp

Elke dag wordt er nog erg veel gebeld naar familie, naar
vrienden, naar collega’s, naar klanten en ga zo maar door. Daarom vinden er ook
steeds meer ontwikkelingen plaats die het gemakkelijker en goedkoper maken om
met iemand bellen. Hier moet je dan natuurlijk wel de tijd voor hebben, heb je
het soms erg druk dan kan je ook altijd een telefoondienst inschakelen.
Als je belt dan brengt dit kosten met zich mee, maar sinds vorig jaar hoefde
dit niet meer. WhatsApp kan vorig jaar namelijk met een nieuwe functie: het
bellen naar je contactpersonen. Op dit moment verwerkt WhatsApp 100 miljoen
telefoongesprekken op een dag en dat komt neer op 1100 telefoontjes per
seconde, wat erg veel is.

Het telefoneren via WhatsApp gaat via de internetverbinding
en wanneer je dus wifi hebt kan je ook gratis bellen. Voor de beste kwaliteit
wordt ook aangegeven om via wifi te bellen, via een mobiele internetverbinding
is de kwaliteit namelijk net iets minder. Na dit succes is WhatsApp alweer
bezig met nieuwe ontwikkelingen omtrent communicatie. Er is namelijk een
mogelijkheid dat WhatsApp uitgebreid gaat worden met een videobelfunctie. Er
zijn al diverse malen aanwijzingen gevonden en het WhatsApp zal zelfs het
videobellen momenteel al aan het testen zijn. Dit zal betekenen dat we straks
ook op elk moment gratis kunnen videobellen met ons telefooncontacten wanneer
we een internetverbinding hebben.
 

Voor veel mensen zou deze nieuwe functie van WhatsApp ideaal
kunnen zijn. Ook voor bedrijven kan dit erg interessant zijn omdat je zo
gemakkelijk met je klanten kan videobellen en dit is een stuk persoonlijker dan
het bellen zonder videofunctie. Heb je soms toch even geen tijd dan is die
antwoordservice of een telefoonservice
dus erg handig, dit betreft alleen geen videofunctie, maar dit is ook niet
altijd nodig. Wanneer jij weer tijd hebt kan je een videogesprek aangaan met je
klant.

De klant centraal

Het gros van de bedrijven positioneert zichzelf het
liefst als een bedrijf dat om zijn klanten geeft en de klant centraal stelt.
Toch blijkt dit gemakkelijker gezegd dan gedaan en lijken veel bedrijven toch
moeite te hebben als het aankomt op het in de praktijk nakomen van deze
belofte. Bedrijven lijken wel naar de klant te kijken als het gaat om het
product en het vervullen van de wensen van de klant als het gaat om de service
of product, maar daarna houdt het helaas vaak op.

De voornaamste oorzaak hiervan is dat het lastig lijkt om
een balans te vinden tussen kostenefficiëntie en klanttevredenheid; veel bedrijven
linken extra zorg en aandacht voor de klant vaak onterecht aan extra kosten.
Waar een klant graag een product zou willen dat nooit stuk gaat en volledig is
gemaakt van duurzame materialen, kiest een bedrijf vaak voor goedkopere
materialen en een minder duurzaam product om zowel de kosten te drukken en om
ervoor te zorgen dat de consument in de toekomst sneller een nieuw product
aanschaft.

Alhoewel het in eerste instantie inderdaad lijkt alsof
extra klantenservice extra kosten met zich meebrengt is dit vaak toch niet
waar: een klant is immers ook bereid om meer te betalen voor een product dat
hun wensen beter kan vervullen; een klant zal misschien wel het dubbele willen
betalen voor een elektronisch apparaat als deze twee keer zo lang mee gaat, waardoor
de kosten al snel terugverdiend worden. Bovendien draagt de extra hoge
kwaliteit ook bij aan een betere concurrentiepositie en wordt het zo
gemakkelijker om je als bedrijf te onderscheiden.

Tot slot is het ook zeker mogelijk om voor extra service
te zorgen zonder dat het veel kost: klanten willen graag direct contact met het
bedrijf en dit is bijvoorbeeld al gemakkelijk en goedkoop te verzorgen door een
telefoondienst
in te schakelen en gebruik te maken van een telefoonservice
die het klantcontact voor enkele euro’s voor het bedrijf afhandelt. 

Online sms versturen

Sinds de short message service zijn intrede deed, is men
massaal berichten gaan sturen. Het is eigenlijk niet meer in te denken dat je
een mobiele telefoon hebt zonder van deze service gebruik te maken. Omgekeerd
is er wel een andere trend zichtbaar. Steeds vaker maken mensen gebruik van
websites om sms-jes te verzenden. Het voordeel van een online sms is dat deze
over het algemeen gratis is. Soms wordt er door de site die gebruikt wordt wel
nog wat tekst toegevoegd, zoals bijvoorbeeld een reclame-uiting.

Voordelen van het internet

Er is een goede reden om gebruik te maken van deze manier
van sms-berichten verzenden. Een eerste punt is dat er doorgaans geen kosten
aan verbonden zijn aan deze manier van sms-en. Vooral wanneer iemand geen
beltegoed meer heeft, is dit een goede reden om online sms te versturen.
Daarnaast is het met behulp van een zogenaamde sms gateway mogelijk om een
groeps sms uit te zenden. Dit is handig voor particulieren die met een enkel
bericht de hele vriendengroep willen bereiken, maar tevens voor bedrijven is
dit interessant. Het heeft er dus alle schijn van dat deze manier van
communiceren nog een hele toekomst voor zich heeft.